Processamento e Tempo de Entrega:

Após a confirmação da compra, o tempo de processamento do pedido, conhecido como tempo em separação, é de 04 (quatro) a 08 (oito) dias úteis, de segunda a sexta. Para os pedidos realizados até as 12:00, se aplicará o tempo de processamento padrão. Após o horário limite, um dia será adicionado à estimativa de tempo de entrega. Normalmente, nossos pedidos são separados para envio 24 horas após a confirmação do pagamento. Se você errou o endereço, entre em contato com nosso suporte via e-mail em até 24 horas após a compra, e conseguimos atualizar seu endereço. Se passar desse período, o cliente precisa acompanhar o andamento do pedido com o código disponibilizado e entrar em contato com os Correios de sua cidade para comunicar o ocorrido e buscar o pacote na agência mais próxima do endereço colocado. O preenchimento do endereço de forma correta e verdadeira é de completa responsabilidade do cliente.

 

Cancelamento de Pedido:

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (até 24 horas após a realização da compra). A maior parte dos pedidos é separada para envio no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha separado seu pedido, nós não poderemos mais cancelar. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Caso recuse o recebimento do pedido, procederemos no mesmo instante a realizar o reembolso do valor total do seu pedido.

Nota Importante:

Qualquer pedido que tiver sido separado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

 

Prazo de Entrega:

O prazo de entrega informado no carrinho de compras só é válido a partir da data de confirmação do pagamento e despachado para transporte de acordo com os prazos de envio. No caso de peças personalizadas, nosso prazo de entrega é de 14 a 28 dias úteis.

 

Frete:

Nosso frete é gratuito, a menos que opte por outra opção. Caso disponível, o nosso sistema trará opções de valores e prazo de entrega para sua localidade, variando de acordo com a região e fornecedor. A grande maioria dos nossos produtos são importados e enviados diretamente dos nossos fabricantes/fornecedores localizados nos Estados Unidos, França, China, Suíça e Alemanha. Nossa curadoria é rigorosa para que tenha um produto de excelente qualidade. A entrega leva em média de 12 a 21 dias úteis após a postagem do produto. Pedidos efetuados através de boletos bancários levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação de pagamento. Cartões de crédito e pix normalmente são aprovados imediatamente após a compra. Baseados em nossa experiência e retorno dos nossos clientes, 85% dos produtos são entregues em até duas semanas após a postagem.

 

Rastreamento do Pedido:

Garantimos um código de rastreio e link do site para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega do seu pedido, cujas informações são enviadas via e-mail. Atenção: Em determinados casos, esse prazo pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios e demais situações que fogem do controle da loja. A loja garante a entrega do pedido e nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, garantindo que a entrega de seu produto é 100% garantida. Caso o produto atrase e não seja entregue em 70 dias úteis da postagem, fora casos que fogem do controle da loja, nessa data o valor pago será 100% devolvido. Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então, caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.

 

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos:

A Menina Vênus providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. A entrega é geralmente feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

 

Destinatário Ausente:

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios geralmente realizam três tentativas de entrega dos produtos; caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios em até 7 dias corridos. A loja não se responsabiliza em caso de falta de retirada do pedido junto aos Correios. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios onde o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

 

Endereço Incorreto ou Incompleto:

A Menina Vênus não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço e fica a encargo do cliente a tentativa de recuperação do(s) pacote(s) junto aos Correios.