Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DA MENINA VÊNUS

Na Menina Vênus, nossa política de troca e devolução visa garantir a sua satisfação, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e assegurando transparência nos nossos processos.

Prazo para Troca e Devolução:

  • Troca: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
  • Devolução: A devolução do produto pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
  • Todos os acessórios, brindes ou itens adicionais fornecidos junto ao produto devem ser devolvidos.

Processo de Troca e Devolução:

  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estipulado, informando o motivo da troca ou devolução.
  2. Após analisarmos as informações, forneceremos as instruções para a devolução do produto.
  3. Ao recebermos e verificarmos o estado do produto, realizaremos a troca por um item equivalente ou, se preferir, ofereceremos um vale-troca para futuras compras.
  4. No caso de devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de Envio:

  • A Menina Vênus arca com os custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
  • Para trocas por gosto pessoal, como cor, tamanho ou modelo, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação:

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso SAC imediatamente.
  • A devolução será analisada e, se o defeito for confirmado, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar ou o reembolso integral, desde que o prazo de 7 dias não tenha sido ultrapassado.

Garantia:

  • Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

As joias não cobertas pela garantia incluem:

  • Escurecidas por sujeira
  • Quebradas
  • Incompletas
  • Arranhadas
  • Arrebentadas
  • Amassadas
  • Avermelhadas
  • Com pedras opacas ou leitosas
  • Por mau uso
  • Desgastadas pelo uso constante
  • Desprendimento ou escurecimento da resina

O direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação prescreve em 30 dias para produtos não duráveis, como as semijoias que oferecemos.

O que são bens de consumo não duráveis?

Bens de consumo não duráveis são aqueles de consumo imediato ou de curta duração, como alimentos, roupas, calçados e semijoias.

O que é um bem durável?

Um bem durável é um produto que não deixa de existir com o seu uso, como eletrodomésticos, automóveis e equipamentos de informática.

Se sua solicitação atender a todas as condições da nossa política, você pode solicitar a troca ou reembolso neste e-mail: [email protected]. Estamos à sua disposição!

Garantimos total transparência e comprometimento com a sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (54) 99696-7847.